السياسات
سياساتنا
مسودة مقترحة، وتحتاج مراجعة قانونية واعتمادًا من فصيح قبل الإطلاق.
سياسة الخصوصية
- نحترم خصوصية الأسرة، ونجمع أقل قدر ممكن من البيانات اللازمة لخدمتك فقط: اسم ولي الأمر ورقم واتساب وبريده، وعمر الطالب وبرنامجه، وأي ملاحظة تكتبها بنفسك.
- نماذج الحجز وتسجيل الاهتمام تُجهّز رسالة واتساب بما أدخلته وتُرسَل إلينا منك مباشرة، ونستخدمها للرد عليك وترتيب الحصة أو إعلامك بالمنتج فقط.
- الحساب لولي الأمر، ويُضاف الأبناء كملفات تحته باسم أول أو لقب فقط. لا نطلب من الأطفال بيانات اتصال، ولا نعرض بيانات أي طفل علنًا.
- يُحفظ حساب ولي الأمر (البريد، والاسم إن وُجد) وملفات الأبناء وتقدّمهم في الدروس والمصحف لدى Cloudflare، مزوّد الاستضافة وقاعدة البيانات. رمز الدخول يُرسَل إلى بريدك عبر خدمة البريد Resend. وإن دخلت بحساب Google تشاركنا Google اسمك وبريدك وصورتك فقط. ويُستخدم تحقق Cloudflare Turnstile عند طلب الرمز لمنع الطلبات الآلية.
- يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت من «إدارة الحساب»، فتُحذف معه ملفات الأبناء وتقدّمهم نهائيًا.
- نستخدم ملف تعريف ارتباط واحدًا ضروريًا لإبقائك مسجّلًا، وتخزين المتصفح لتذكّر لغتك ومظهرك وتقدّمك، ولا نستخدم أيًّا منهما لتتبّعك أو للإعلانات. وقد تُحمَّل بعض الخطوط والصوتيات من مزوّدين خارجيين، مثل خطوط Google وتلاوات المصحف.
- لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة لأغراض تسويقية. ونشاركها فقط مع من يلزم لتقديم الخدمة (كالمعلّم المسؤول عن حصة طفلك) أو إذا ألزمنا القانون.
- يمكنك في أي وقت طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، بمراسلتنا على contact@fasaih.com، وسنستجيب خلال مدة معقولة.
الشروط والأحكام
- باستخدامك الموقع أو التسجيل أو الشراء، فأنت توافق على هذه الشروط. وإن كنت تسجّل طفلًا فأنت ولي أمره وتتحمّل مسؤولية استخدامه الموقع.
- حقوق المحتوى كله محفوظة لفصيح: المناهج والكتب والدروس والصور والتصاميم والشخصيات. يُسمح بالاستخدام الشخصي والتعليمي داخل الأسرة فقط، ويُمنع النسخ أو إعادة النشر أو البيع دون إذن كتابي.
- الحصص المباشرة تُحجز بالاتفاق مع فريق فصيح عبر واتساب، وتُحدَّد الأسعار والباقات وموعد الدفع وسياسة التعويض عند التسجيل، وتُعدّ جزءًا من هذه الشروط.
- الدروس التفاعلية المرتبطة بالكتب المطبوعة تُفعَّل ببطاقة الكشط المرفقة، وهي مخصّصة لمشتريها ولا يجوز مشاركتها أو إعادة بيعها. أما مصحف فصيح التفاعلي فمتاح للجميع.
- نبذل جهدنا لتكون المعلومات والمحتوى دقيقة ومتاحة، لكننا قد نحدّث الموقع أو نوقف جزءًا منه مؤقتًا للصيانة، ولا نضمن عدم انقطاع الخدمة.
- تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الدولة التي تتعاقد معها الجهة التابعة لفصيح، وتُحلّ أي خلاف ودّيًا أولًا بالتواصل معنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الشراء الإلكتروني لم يُفتح بعد؛ تسري هذه السياسة على الطلبات التي تُؤكَّد معك عبر واتساب، وستُحدَّث عند فتح البيع الإلكتروني.
- يحقّ لك استبدال أي منتج مطبوع وصلك تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا دون أي تكلفة عليك، بشرط إبلاغنا خلال ٧ أيام من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة.
- يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وبحالتها الأصلية خلال ١٤ يومًا من الاستلام، وتُحتسب تكلفة الشحن بحسب الدولة. وقد لا تُرجَع المجموعات المغلّفة بعد فتح غلافها.
- بطاقات التفعيل لا تُسترجع بعد كشطها أو استخدامها، لأن المحتوى الرقمي يُفتح فور التفعيل.
- تُردّ المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع خلال مدة معقولة بعد استلامنا المنتج وفحصه. ومدد الشحن وتكلفته لكل دولة تُوضَّح عند تأكيد الطلب.
- للاستبدال أو الاسترجاع راسلنا على contact@fasaih.com أو عبر واتساب، واذكر رقم طلبك واسم المنتج.