السياسات
سياساتنا
مسودة مقترحة، وتحتاج مراجعة قانونية واعتمادًا من فصيح قبل الإطلاق.
سياسة الخصوصية
- نحترم خصوصية الأسرة، ونجمع أقل قدر ممكن من البيانات اللازمة لخدمتك فقط: اسم ولي الأمر ورقم واتساب وبريده، وعمر الطالب وبرنامجه، وأي ملاحظة تكتبها بنفسك.
- نماذج الحجز وتسجيل الاهتمام تُجهّز رسالة واتساب بما أدخلته وتُرسَل إلينا منك مباشرة، ونستخدمها للرد عليك وترتيب الحصة أو إعلامك بالمنتج فقط.
- الحساب لولي الأمر، ويُضاف الأبناء كملفات تحته باسم أول أو لقب فقط. لا نطلب من الأطفال بيانات اتصال، ولا نعرض بيانات أي طفل علنًا.
- في النسخة التجريبية تُحفظ الحسابات والتقدّم على جهازك فقط. وعند تفعيل الحسابات الحقيقية سنحفظ بيانات الحساب لدى مزوّد استضافة موثوق، وسنحدّث هذه الصفحة بذلك قبل تفعيلها.
- نستخدم تخزين المتصفح لتذكّر لغتك ومظهرك وتقدّمك فقط، ولا نستخدمه لتتبّعك أو للإعلانات. وقد تُحمَّل بعض الخطوط والصوتيات من مزوّدين خارجيين، مثل خطوط Google وتلاوات المصحف.
- لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة لأغراض تسويقية. ونشاركها فقط مع من يلزم لتقديم الخدمة (كالمعلّم المسؤول عن حصة طفلك) أو إذا ألزمنا القانون.
- يمكنك في أي وقت طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، بمراسلتنا على contact@fasaih.com، وسنستجيب خلال مدة معقولة.
الشروط والأحكام
- باستخدامك الموقع أو التسجيل أو الشراء، فأنت توافق على هذه الشروط. وإن كنت تسجّل طفلًا فأنت ولي أمره وتتحمّل مسؤولية استخدامه الموقع.
- حقوق المحتوى كله محفوظة لفصيح: المناهج والكتب والدروس والصور والتصاميم والشخصيات. يُسمح بالاستخدام الشخصي والتعليمي داخل الأسرة فقط، ويُمنع النسخ أو إعادة النشر أو البيع دون إذن كتابي.
- الحصص المباشرة تُحجز بالاتفاق مع فريق فصيح عبر واتساب، وتُحدَّد الأسعار والباقات وموعد الدفع وسياسة التعويض عند التسجيل، وتُعدّ جزءًا من هذه الشروط.
- الدروس التفاعلية المرتبطة بالكتب المطبوعة تُفعَّل ببطاقة الكشط المرفقة، وهي مخصّصة لمشتريها ولا يجوز مشاركتها أو إعادة بيعها. أما مصحف فصيح التفاعلي فمتاح للجميع.
- نبذل جهدنا لتكون المعلومات والمحتوى دقيقة ومتاحة، لكننا قد نحدّث الموقع أو نوقف جزءًا منه مؤقتًا للصيانة، ولا نضمن عدم انقطاع الخدمة.
- تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الدولة التي تتعاقد معها الجهة التابعة لفصيح، وتُحلّ أي خلاف ودّيًا أولًا بالتواصل معنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الشراء الإلكتروني لم يُفتح بعد؛ تسري هذه السياسة على الطلبات التي تُؤكَّد معك عبر واتساب، وستُحدَّث عند فتح البيع الإلكتروني.
- يحقّ لك استبدال أي منتج مطبوع وصلك تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا دون أي تكلفة عليك، بشرط إبلاغنا خلال ٧ أيام من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة.
- يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وبحالتها الأصلية خلال ١٤ يومًا من الاستلام، وتُحتسب تكلفة الشحن بحسب الدولة. وقد لا تُرجَع المجموعات المغلّفة بعد فتح غلافها.
- بطاقات التفعيل لا تُسترجع بعد كشطها أو استخدامها، لأن المحتوى الرقمي يُفتح فور التفعيل.
- تُردّ المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع خلال مدة معقولة بعد استلامنا المنتج وفحصه. ومدد الشحن وتكلفته لكل دولة تُوضَّح عند تأكيد الطلب.
- للاستبدال أو الاسترجاع راسلنا على contact@fasaih.com أو عبر واتساب، واذكر رقم طلبك واسم المنتج.